日　　時 平成２９年６月１３日（火）１３：３５～１５：２５
学  校  名 渋谷区立松濤中学校
実施学年 ２年生　２クラス（６７名）合同
課 程 等 総合的な学習の時間
授業内容 マナー教室　～職場体験の事前学習～
協力企業 リーガロイヤルホテル東京
     グループサービスチーム　及川忠彦様

　　

　　

「マナー講習会」を通して学んだこと

第２学年担任　岸田　純子

　本校では今回、リーガロイヤルホテル東京の及川忠彦様を講師としてお招きし、職場体験学習本番の約１ヶ月前に、マナー講習会を実施しました。
〇及川様には、まず「接遇の五原則」を分かりやすく丁寧にご指導いただきました。特に「先言後礼」については、本校でも何となく指導はしているものの、意味も含めて丁寧に指導したことはなかったため、私自身も大変勉強になりました。また、声の出し方、お辞儀の姿勢や角度など、具体的にご指導いただくことを通して、生徒たちは様々なことに気づき、挨拶への意識も高まったのではないかと思います。
〇マナー教室後、学級委員を中心に「先言後礼」を意識した挨拶を授業開始、終了後に行い、職場体験学習に備えました。各職場での体験中も、生徒たちはしっかり挨拶をすることができたようです。今回実施した職場体験学習だけでなく、将来社会人になった時の基本マナーとして、生徒にしっかり身に付けさせたいと考えております。
〇先日無事に職場体験を終えることができました。大変感謝しております。ありがとうございました。次年度以降も是非、本校の教育活動にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

生徒の感想文から（抜粋）

○今回学んだ中で、今までは出来ていると思っていたのに実際にやってみると出来なかったのは、長い間きれいな立ち姿で立つことです。たった１０分だけなのに、疲れてしまいました。職場体験ではしっかり立っていられるようにしたいです。笑顔でお客様と接するということも参考になりました。家族でホテルに泊まったとき、入ったとほぼ同時に「こんにちは」と笑顔で迎えられたことを思い出しました。今回の講習会で「マナー」と「仕事の大変さと楽しさ」を学びました。私も、将来「仕事」をするために、しっかりした「マナー」や「礼儀」を学んで、基本がかんぺきな人になりたいです。

○今回の授業で特に印象に残ったことは、ホテルではオペレーターの方々も笑顔を意識しているということです。私だったら「電話だからいいや」と思い、言葉遣い以外は注意せず、笑顔なんて考えないと思います。お客様のことを深く考えていることがよく分かりました。私は笑顔をつくるのが苦手で、つくっても皆に「こわいよ」と言われてしまいます。職場体験までの残された時間で、普通の笑顔をつくれるように努力したいと思いました。また、私は大きな声であいさつするのが苦手です。でも、今回の授業で挨拶がどれだけ大切か、身にしみて感じたので、これから、少しずつでも大きな声で挨拶ができるようになりたいと思いました。

○私はお客様と接するのが好きなので、正直、あいさつ、返事、声の大きさに気をつけようと思っていました。ですが、今日教えてもらったことはそれだけではありませんでした。お客様に快く過ごしてもらうための工夫、礼の角度、第一印象の大切さなどたくさんのことを知ることができました。その中で私が一番驚いたのはお客様に対しての言葉遣いです。「すいませんが」と「恐れ入りますが」、この似ているようで似ていない言葉。お客様は言葉遣いだけでその場所の印象が分かると知り、いかに言葉遣いが重要かを考えることができました。今日実際にやってみてとても大変なことだと思いました。そして、お客様が見ていなくてもしっかりやれるのがプロだと思いました。

○今回の講習会で改めて学んだこと、新しく学んだことがたくさんあります。１つ目は「感情は表情に出る」ということです。表情に出していないつもりでも出てしまうと分かったので、常に、相手のことを考えて明るい気持ちでいることを大切にしようと思いました。２つ目は返事やあいさつについてです。「はい」の２文字の返事も、心を込めて「はいっ！」と発音することで、より相手に気持が伝わることが分かりました。あいさつも相手に感謝の気持や敬意を示すためにとても大切なことだとあらためて気づかされました。今回学んだことすべてにおいて「相手から見えない所で敬意を示す」ことが大切だと感じました。相手に見えるところだけきっちりしていても心がこもっていないと意味がないと思いました。

○今回のマナー講習会を通して、マナーの大切さと、そのマナーを完ぺきに自分のものにするのはとても大変だということが分かりました。講習会まではマナーは私たちにしっかり身についているものではないかと思っていました。しかし、少しの動作でもマナーは細かくあるもので、私たちはまだそのたくさんあるうちのほんの少ししか知らないと同時に、身についていないことを実感しました。マナーはすぐにマスターできるような容易なものではなく、日々の積み重ねが重要であることに改めて気づきました。だからこそ、廊下での挨拶、朝の挨拶、授業の前後での挨拶など、毎日の様々な場面で１回１回の挨拶がより気持ちよくなるように今回学んだことを忘れずに反映させていくようにしたいと思います。職場体験の前にマナーの難しさを痛感できてよかったです。