日　　時 平成２９年６月１２日（月）１３：３０～１４：５５
学  校  名 目黒区立大鳥中学校
実施学年 ２年生４クラスおよび特別支援学級（１３７名）合同
課 程 等 総合的な学習の時間
授業内容 マナー教室　～職場体験の事前学習～
協力企業 リーガロイヤルホテル東京
     グループサービスチーム　及川忠彦様

    

「接遇５の原則」に学んだこと

教諭　中西ゆう子

　先日は、本校でマナー講座を開いて頂きありがとうございました。

接遇の５原則である、「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」について詳細を教えて頂きました。生徒たちはこの５原則のお話の中でもそれぞれが心に留まるポイントがあったようです。例えば、「先言後礼は先生から言われてやっていたけど、やっていたことは正しかったのだということが分かった。」「立ち姿、座る姿勢に今まで意識したことがなかった。僕は猫背なのでこれから教えてもらったことを意識して直したい。」「身だしなみは第三者の判断、おしゃれは自分の好み。人は第一印象で７０％決まるから、挨拶・表情・身だみ、これからはもっと大切にしたい。」「ファミコン言葉って正しい日本語だと思っていたのでびっくりした。美しい日本語を、言葉遣いを大切にしたい。」などたくさんの感想がでました。その全てができていらっしゃる従業員の方々のリーガロイヤル東京のＤＶＤを見せて頂いて、「一度行ってみたい。ベルボーイさんってかっこいいと思った。」「２時間も立つ練習、挨拶の練習をするなんですごすぎる。だからちゃんとできるようになるんだと思った。」など普段とても元気がいい生徒からも控えめでおとなしい生徒からも様々な感想や意見が出てきたことで、本当にたくさんのことを感じて学ばせて頂いたと大変うれしく感じております。今回ご指導いただいたことを、職場体験だけでなく、将来に活かして接遇の５原則をいつでもどこでも実践できる素敵な大人に成長してほしいと思いました。そして、温かくお優しい及川様のお話だったからこそ、生徒達は真剣に耳を傾けて学ぶことができたと存じます。本当に有難うございました。

生徒の感想文から（抜粋）

○将来社会に出た時に役立つ“挨拶”、“言葉遣い”、“態度”など、様々なマナーについて学ぶことができました。普段の学校生活で毎日行う授業号令の時には、本日学んだお辞儀をいかして行きたいと思います。当たり前のように感じているお辞儀も、様々な思いがこめられているため、毎日の授業を受けることのできるありがたみや、整った環境で生活できることへの気持ちを、１回１回のお辞儀や挨拶に込めて、ていねいにしていきたいと思います。貴重な体験をさせていただき、ありがとうございました。

○社会で相手の方と接するための心遣い、身だしなみ、作法について学ぶことができました。また、単なるテクニックではなく、相手（お客様）への思いやりから成る行動であることを知り、私も、常にそのことを意識できる社会人になっていきたいと思いました。そのために、今現在、私たちが見すえる職場体験、高校受験で、今回学んだことを活かし、さらに日頃から自分たちにできる「あいさつ」など、今のうちから意識していきたいです。私は今、この学校の「あいさつ当番」を努めていますので、これから、自分、相手共に心を開くことのできるようなあいさつを心がけたいと思います。

○本日は、働くうえで細やかな心づかいが大切だということを学びました。お客様に対する接し方やホテルのひとつひとつの仕事の温かみを感じました。どんな仕事にも必要で大切なことを学んだ気がします。本日教えていただいたあいさつの仕方や言葉づかい、みだしなみなどは、私たちにも意識できることだと思います。明日からの職場体験にも今日学んだことを生かして、しっかり取り組んでいきたいと思います。

○僕は今回のお話で人と接するときの態度や礼などを細かいところまで学ぶことができました。「はい」という返事だけでも意味があったり、言い方だけで相手のとらえ方が違うのだと知りました。また、礼の仕方や立ち方など、自分ではできているつもりでしたが、お話を聞いて見ると、全然違いました。これからは、今回学んだやり方でやってみようと思います。そして、挨拶や表情など、接遇の５原則も意識しながら生活したいと思います。僕は職場体験で保育園に行くので、小さい子の目線で話すことも実践してみたいです。

○本日、人に接する心構えを学ぶことができました。及川様は、お客様に感謝や敬いの気持ちをもって接することが大切だとおっしゃいました。私も、確かにそうだと思います。もちろん、言葉づかいや姿勢、あいさつなど、技術としてももっておかなければならない面もありますが、もてなしたいという気持ちがないと、相手は歓迎されていると感じないと思います。だから、私も、日常生活で人に接するとき、感謝や敬いの気持ちをもっていたいです。本日は、大切なことを学び、大変勉強になりました。